從業者素質不高，收費標準紊亂……近年來，家政維保市場存在魚目混珠的現象。那么，在日常生活中，我們如何避免被坑？被坑后怎么辦？相關部門又該如何監管這個行業，讓其健康發展？
“我們被坑后，報了警，也向互聯網平臺投訴，感覺都作用不大。”在采訪中，一名在家電維修中被坑了2000多元的讀者說，事發后她曾去過轄區派出所報案，民警認為屬經濟糾紛，不予立案。互聯網平臺雖聲稱介入調查，但消費者被“坑”的錢一直拿不回來。這是大多住戶受騙后遇到的維權瓶頸。針對此情況，公益律師趙明堂認為，當事者在維修現場意識到遭遇家政維保騙局時，就要果斷報警或向小區物業求助。如果警察和物業人員能及時趕到現場，一是能保護人身安全，二是調解時多少也能降低損失。在報警之后，住戶可撥打12315向消費者熱線投訴。要保存好相關的票據、聊天記錄和支付信息，然后再要求互聯網平臺提供網店或信息發布者營業執照等相關證件。如果互聯網平臺無法準確提供對方信息，就直接向轄區消費者協會投訴互聯網平臺的經營行為，促使對方提出協商方案，降低損失。除此之外，趙明堂表示，如果走完以上的途徑，還是受損過大，當事者還可以向法院起訴互聯網平臺，要求其直接退款。由于互聯網平臺為騙子提供了便利，也可以進一步追究其法律責任。尋找家政維保服務時，如何避坑？對此，南寧市12315投訴舉報指揮中心相關人士表示，住戶在找師傅上門服務時，最好是聯系正規廠家進行售后服務。廠家的聯系電話或專賣店地址一般是寫在說明書或產品上。如果是通過網上找廠家售后服務，務必要先鑒別網站是不是官方網站，然后再電話聯系。切忌不要以為400開頭的電話就一定是廠家客服電話。在維修人員上門時，應先登錄國家企業信用信息公示系統，核實維修人員所在企業是否具備維修資質。在維修結束時，索取服務及收費憑證。南寧市一家連鎖家政服務公司的廖經理說，一般情況下，物業都會與各類家政維保服務人員比較熟，有些物業公司還設立有專門的工程部門。如果住戶家里的下水道堵塞、房子漏水或需要維修家電，通過物業去請來的維修師傅，一般信譽都較好。這些維修師傅都希望長期有業務，所以一般收費也不會高。即使出現糾紛，有物業出面，也容易解決。在廣西家政服務業信用管理系統平臺下單家政維保服務，也是有效避免被坑的辦法之一。該平臺是由自治區商務廳牽頭開發建設，是一個服務政府、相關家政協會、家政企業和家政從業人員的公益性平臺。住戶在該平臺下單時，服務企業的收費價格一目了然。家政人員上門服務時，會出示“安心碼”。住戶用手機掃描“安心碼”和服務人員臉部，在該平臺上就能查看到對方的身份證、健康證、無犯罪記錄等信息。據了解，目前廣西注冊的家政公司近4200家，擁有各類服務企業和網點近5萬家，從業人員48萬多人。但事實上，未登記在冊的家政從業人員數量所占比例比較大。當中的一部分家政人員以“打游擊”的形式提供服務，讓住戶享受到的服務質量大打折扣。如何能讓家政維保行業得以健康發展？南寧市家庭服務行業協會相關負責人表示，互聯網與家政服務相結合是一種新興業態。在這種形勢下，行業更要加強自律、提高服務水平。同時，他們也希望政府職能部門應嚴格市場準入，杜絕無經營能力、無資質經營者進入市場。趙明堂律師則認為，由于目前家政維保行業的相關政策未健全，市場監管部門不僅要加強監管，立法部門也要盡快跟上，彌補法規的空白。另外，互聯網平臺在吸收企業進駐或個人發布家政服務信息時，要充分發揮平臺的監管作用，入駐企業務必要提前公示服務費用；必要時入駐企業還需要先交一筆保證金，一旦出現賠付“跑路”情況，平臺就先用保證金賠付給住戶。平臺要允許住戶如實點評，并將差評公開在平臺的顯著位置。對被多次投訴的企業或個人，應實行清退機制。
